PROCESO DE SELECCIÓN: Operador Comercial de Ingreso N2 - Ámbito Cataluña
La puntuación global máxima que podrá obtenerse en el proceso de selección será de 100 puntos. El proceso de selección constará de las siguientes fases:
Primera fase: Cumplimiento de requisitos y Valoración de méritos.
En esta fase, una vez cerrado el proceso de inscripción, se realizará la comprobación de requisitos, para la determinación de los candidatos admitidos a pruebas, y su correspondiente valoración de méritos.
- Cumplimiento de requisitos
Se revisará la documentación aportada por el candidato para comprobar la acreditación de los requisitos de acuerdo con las bases de la convocatoria, determinando el estado de cada candidato (Admitido/Admitido provisional/Excluido).
- Valoración de méritos
La puntuación máxima que podrá obtenerse por valoración de méritos será de 20 puntos. En el caso de que algún candidato sobrepasara este valor con la suma de todos los factores, se tendrán en cuenta sólo 20 puntos.
La fecha a considerar para la valoración de los méritos será la de 2 de marzo de 2023.
Los factores valorables de esta convocatoria son los siguientes:
- Nivel B1 o superior, según MCERL, de idioma inglés: Máximo 4 puntos.
- Adicionalmente, se computará 1 punto más por acreditar nivel B1 o superior de idioma francés o alemán (Sólo se tendrá en cuenta uno de estos dos idiomas).
- Asimismo, se valorará con un máximo de 3 puntos el conocimiento del catalán.
Nivel de idioma Inglés Puntuación
C1 o C2 4
B2 3
B1 2
Nivel de idioma Francés o Alemán Puntuación
C1 o C2 1
B2 1
B1 1
- Nivel B1 o superior de catalán: Máximo 3 puntos.
Nivel de Catalán Puntuación
C1 o C2 3
B2 2
B1 1
Los candidatos procedentes de la bolsa de reserva de la OPE PO2022/505 que a la fecha fin de presentación de solicitudes mantengan relación laboral contractual de carácter temporal en el Grupo Renfe en puestos iguales al ofertado, se les computarán a efectos de méritos 20 puntos.
Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación provisional de candidatos inscritos con su estado en la convocatoria (Admitido/Admitido provisional/Excluido) y su valoración de méritos. En esta relación figurarán los motivos de exclusión o de subsanación. Se abrirá un plazo máximo de 7 días para la subsanación de la documentación y la formulación de alegaciones o reclamaciones, si las hubiere, por parte de los candidatos, mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
Op.comercial.cataluna.renfe2023@people-experts.com
Tras la revisión de la documentación subsanada y las reclamaciones formuladas, se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación definitiva de candidatos admitidos con su valoración de méritos y una relación definitiva de candidatos excluidos. Dicha publicación hará las veces de comunicación al interesado de la resolución adoptada por el Grupo Renfe a su reclamación o subsanación.
Prueba Presencial
Segunda fase: Prueba Presencial
Las pruebas de esta segunda fase las realizarán los candidatos que hayan sido admitidos de forma definitiva. Las pruebas presenciales tendrán carácter eliminatorio y consistirán en:
- Prueba de conocimientos:
La puntuación máxima de esta prueba será de 80 puntos, de forma que, para superarla, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 40 puntos.
La prueba versará sobre las siguientes materias:
1.- Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros:
Condiciones generales de transporte.
Normativa comercial.
Pases internacionales.
2.- II Plan de Igualdad del Grupo Renfe.
3.- Libro Blanco de la Cultura de Seguridad. Capítulos 3 y 4.
- Prueba psicotécnica
Esta prueba tiene carácter eliminatorio en el caso de no superarse, siendo su calificación “APTO” o “NO APTO”.
Estarán exentos de realizar esta prueba psicotécnica los candidatos que, en puestos iguales al que optan, tengan una relación laboral de carácter temporal en el Grupo Renfe, siempre que esta relación laboral obedezca a haber superado sin plaza la OPE PO2022/505.
Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación provisional con las calificaciones obtenidas en estas pruebas para que, en el plazo de 7 días desde la publicación de ésta, los candidatos puedan efectuar, si las hubiere, reclamaciones/alegaciones, que se formularán mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
Op.comercial.cataluna.renfe2023@people-experts.com
En caso de empate, la ordenación con la puntuación total se realizará atendiendo a los siguientes criterios:
1.- En primer lugar, al género subrepresentado en el colectivo profesional de las plazas ofertadas.
2.- En segundo lugar, a la mayor puntuación en la prueba de conocimientos.
3.- En tercer lugar, si continuara persistiendo el empate, al orden alfabético del primer apellido, comenzando por la letra establecida para el ingreso de personal al servicio de la Administración General del Estado, que según Resolución de 09 de mayo de 2022, de la Secretaría de Estado de Política Territorial y Función Pública (B.O.E. 13 de mayo de 2022) cuyo resultado del sorteo para el orden de actuación de los candidatos en todas las pruebas selectivas en la Administración General del Estado, fue la letra “U”, que será la que se establece como inicio de la citada prelación alfabética.
A la finalización de esta fase, se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación ordenada, de mayor a menor, con la puntuación global, que servirá de base para la realización de la entrevista final, a la que accederán un total de 85 candidatos. Sólo si con este número de entrevistas no se cubriesen todos los puestos, se realizarían tantas entrevistas finales como fuesen necesarias para asegurar su cobertura.
Entrevista final
Tercera fase: Entrevista final
Estas pruebas serán realizadas por los 85 candidatos con mejor puntuación total, de la relación definitiva ordenada, de mayor a menor.
La entrevista final evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto con una puntuación máxima de 40 puntos.
La puntuación de la entrevista no computará a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Para ser APTO, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos. La no superación de esta prueba supondrá la eliminación del proceso de selección.
En esta entrevista se valorará el grado de adecuación de los candidatos al perfil del puesto de trabajo a ocupar, desglosándose esta valoración de la siguiente manera:
- Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto (30 puntos):
- Comunicación: Capacidad de escuchar, expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
- Orientación al cliente: Capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identificando sus necesidades y dando satisfacción a los mismos.
- Tolerancia al estrés: Capacidad de mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficiencia en situaciones de presión.
- Flexibilidad: Capacidad de modificar el comportamiento adecuándolo a situaciones de cambio o ambiguas.
- Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto (5 puntos).
- Adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto (5 puntos).
Del resultado de las entrevistas, se determinarán los candidatos que, previa superación del correspondiente reconocimiento médico de ingreso, serán adjudicatarios de los puestos ofertados.
Adjudicación de plazas y Residencias
La ordenación de los participantes se realizará de mayor a menor, de acuerdo con la puntuación total.
La adjudicación de los puestos de la presente convocatoria se llevará a cabo con anterioridad a la adjudicación de los puestos de la convocatoria de Operador Comercial de Ingreso N2 para ámbito Estatal.
La adjudicación de una plaza en esta convocatoria supondrá la eliminación de cualquier otra convocatoria para la cobertura de puestos iguales al ofertado.
La adjudicación de plazas se realizará entre los participantes debidamente ordenados conforme a los criterios anteriormente descritos, en función de las preferencias que se expresen por cada participante respecto de las plazas o residencias que en su momento se oferten, de la siguiente manera:
- En primer lugar, se adjudicarán las 2 plazas reservadas para candidatos con discapacidad con grado igual o superior al 33%.
- En segundo lugar, se adjudicarán el resto de las plazas de la convocatoria hasta completar el número de plazas ofertadas.
La incorporación al Grupo Renfe de los candidatos seleccionados, que deberán mantener los requisitos exigidos para la convocatoria en el momento de la resolución del proceso selectivo, se llevará a cabo mediante una plaza de beca formativa, que tendrá una duración máxima de un mes. Una vez superadas las pruebas de competencia y capacidad durante el período formativo, se incorporarán al Grupo Renfe mediante un contrato laboral fijo. La realización y superación de esta acción formativa es condición necesaria e imprescindible para la futura contratación laboral. Durante el período formativo, se establece una ayuda económica de 930 euros mensuales, salvo para los candidatos que tengan una relación contractual laboral temporal en puesto similar.
Todos los candidatos que obtengan plaza en la convocatoria y no mantengan una relación laboral contractual de carácter temporal en el Grupo Renfe deberán presentar, como requisito imprescindible, el documento que acredita estar de alta como demandante de empleo con carácter previo a la fecha de la firma del contrato de trabajo.
En ningún caso el número de contratos fijos o plazas de beca formativa que se formalicen podrá exceder del número de puestos de trabajo convocados, una vez finalizado el proceso selectivo.
Todos los adjudicatarios de plaza deberán permanecer en el colectivo de comercial y en el puesto asignado por un periodo de al menos dos años.
Una vez adjudicadas las plazas, la asignación de residencia, que tendrá carácter transitorio debiendo participar en el primer proceso de movilidad que se produzca, así como el resto de las situaciones que hayan de dirimirse entre los adjudicatarios, se harán conforme a las reglas previstas en la Normativa Laboral del Grupo Renfe para las situaciones de concursos y concurrencia con terceros. Los adjudicatarios de estas plazas tendrán un compromiso de permanencia de 36 meses.
Si el candidato seleccionado renuncia a la plaza de trabajo y/o residencia adjudicada, o no se incorpora al puesto de trabajo en el momento establecido o renuncia a la plaza de beca formativa concedida, será eliminado de la convocatoria.
Si el adjudicatario de plaza se encontrara trabajando en el Grupo Renfe mediante un contrato temporal, la adjudicación del contrato indefinido comportará asimismo la extinción de la relación laboral anterior y su eliminación del resto de convocatorias promovidas por el Grupo Renfe.
Los candidatos seleccionados deberán superar asimismo el reconocimiento médico de ingreso en la Empresa. Los requerimientos psicofísicos para los reconocimientos de ingreso pueden consultarse en el siguiente enlace (Ver documento)
Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa la resolución de la convocatoria.