La puntuación global máxima que podrá obtenerse en el proceso de selección será de 100 puntos. El proceso de selección constará de las siguientes fases:
Primera fase: Cumplimiento de requisitos y Valoración de méritos
En esta fase, una vez cerrado el proceso de inscripción, se realizará la comprobación de requisitos para la determinación de las personas admitidas a pruebas y su correspondiente valoración de méritos.
Cumplimiento de requisitos
Se revisará la documentación aportada por las personas inscritas para comprobar la acreditación de los requisitos conforme a las bases de la convocatoria, determinando el estado de cada persona (Admitido/Excluido).
La acreditación del título solicitado en los requisitos específicos deberá realizarse aportando copia de la documentación oficial correspondiente.
Para acreditar el nivel de idioma solicitado para la valoración de méritos, deberá aportarse copia de un certificado oficial que acredite el nivel de idioma.
La acreditación de la superación del Curso de Experto en Operaciones Ferroviarias se realizará a través de un certificado emitido por la ETPCO de Renfe, a petición del interesado.
La acreditación de la superación de otros programas formativos relacionados con operaciones ferroviarias se realizará a través de un certificado oficial emitido por el centro de formación en el que se haya cursado, en el que figuren las horas y el contenido del programa. Con el objeto de aclarar las dudas planteadas por diversos candidatos, se informa de que solo se considerará válida la documentación destinada a acreditar formación en “Operaciones Ferroviarias” cuando la certificación y/o titulación aportada: indique de forma expresa y literal que la formación corresponde a “operaciones ferroviarias”, y especifique claramente el número total de horas de dicha formación. La ausencia de alguno de estos elementos supondrá la no admisión de la formación a efectos de valoración.
La acreditación de la experiencia en empresas participadas por el Grupo Renfe en puestos iguales al ofertado se realizará mediante la presentación de un informe de vida laboral actualizado emitido por la Seguridad Social y un certificado emitido por la Empresa en el que se recojan las funciones realizadas y el periodo de tiempo en el que se realizaron.
La participación en esta convocatoria tendrá carácter de declaración jurada a efectos de acreditación de cumplir tanto los requisitos generales como los requisitos específicos de disponibilidad tanto geográfica como para realizar trabajo a turnos. El incumplimiento de los requisitos generales o específicos exigidos, supondrá la eliminación del proceso de selección y/o la finalización del periodo de beca formativa o de relación laboral en el caso de que ya se hubieran iniciado.
Asimismo, también es necesario para continuar en el proceso que todas las personas en el momento de su inscripción acepten expresamente la declaración responsable que se incluye en el formulario de inscripción de la convocatoria.
En el momento de la inscripción, es obligatorio adjuntar el CV actualizado junto con un informe de vida laboral emitido por la Seguridad Social y todas las titulaciones académicas que posea. Además, deberá cumplimentar la información referente a la formación académica y experiencia profesional previa en el formulario de inscripción.
Valoración de méritos
La puntuación máxima que podrá obtenerse por valoración de méritos será de 40 puntos.
En el caso de que alguna persona sobrepasara este valor con la suma de todos los factores se tendrán en cuenta sólo 40 puntos.
La fecha a considerar para la valoración de los méritos será la del 09 de abril de 2026.
Los factores valorables de esta convocatoria son los siguientes:
- Experiencia demostrable en empresas participadas por el Grupo Renfe en puestos iguales al ofertado. Se computará 1 punto por cada trimestre o fracción de relación laboral en las mencionadas empresas y puestos: Máximo 19 puntos.
- Haber superado el programa “Experto en Operaciones Ferroviarias (ExOps)”, impartido por Renfe Campus / ETPCO, centro de formación homologado por la AESF conforme a la Orden FOM/2872/2010. 15 puntos.
- Haber superado otros programas formativos con al menos 200 horas y contenidos relacionados con operaciones ferroviarias, impartidos por universidades o centros de formación ferroviaria españoles. (Con el objeto de aclarar las dudas planteadas por diversos candidatos, se informa de que solo se considerará válida la documentación destinada a acreditar formación en “Operaciones Ferroviarias” cuando la certificación y/o titulación aportada: indique de forma expresa y literal que la formación corresponde a “operaciones ferroviarias”, y especifique claramente el número total de horas de dicha formación. La ausencia de alguno de estos elementos supondrá la no admisión de la formación a efectos de valoración.) 5 puntos.
- Nivel B1 o superior, según MCERL, de idioma inglés: Máximo 5 puntos. Ver certificados válidos para inglés
- Adicionalmente, y sólo si se ha acreditado nivel B1 o superior de inglés, se computará 1 punto más por acreditar nivel B1 o superior de idioma francés o alemán (Sólo se tendrá en cuenta uno de estos dos idiomas) Ver certificados válidos para francés y alemán
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Se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe una relación provisional de personas inscritas con su estado en la convocatoria (Admitido /Excluido) y su valoración de méritos. En esta relación figurarán los motivos de exclusión o de subsanación.
Se abrirá un plazo máximo de 7 días para que las personas inscritas puedan subsanar la documentación. Todo ello deberá gestionarse a través del perfil de candidato en el Portal de Empleo del Grupo Renfe, dentro del apartado ‘Puestos solicitados’.
Tras la revisión de la documentación subsanada, se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe una relación definitiva de personas inscritas admitidas y excluidas, incluyendo la valoración de méritos de las personas admitidas. Dicha publicación hará las veces de comunicación a las personas interesadas de la resolución adoptada por el Grupo Rente a su subsanación.
Segunda fase: Pruebas presenciales
A las pruebas de esta segunda fase accederán las personas participantes que hayan sido admitidas de forma definitiva. Las pruebas presenciales tendrán carácter eliminatorio y consistirán en:
Prueba de conocimientos
La puntuación máxima de esta prueba será de 60 puntos, de forma que, para superarla, las personas candidatas deberán obtener una puntuación mínima de 30 puntos.
La prueba versará sobre las siguientes materias:
1. Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros:
Condiciones generales de transporte.
Normativa comercial.
Pases internacionales.
2. II Plan de Igualdad del Grupo Renfe.
3. Libro Blanco de la Cultura de Seguridad.
4. Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.
5. Conocimientos básicos ferroviarios.
Puede descargar el temario en el siguiente enlace: TEMARIO
Prueba psicotécnica
Esta prueba tiene carácter eliminatorio en el caso de no superarse, siendo su calificación “APTO” o “NO APTO”.
Se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe la relación provisional con las calificaciones obtenidas en estas pruebas. A partir de su publicación, las personas interesadas dispondrán de un plazo de 7 días para solicitar la revisión de su calificación. Las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección:
En caso de empate, la ordenación con la puntuación total, se realizará atendiendo a los siguientes criterios:
- En primer lugar, al género subrepresentado en el colectivo profesional de las plazas ofertadas.
- En segundo lugar, a la mayor puntuación en la prueba de conocimientos.
- En tercer lugar, si continuara persistiendo el empate, al orden alfabético del primer apellido, comenzando por la letra establecida para el ingreso de personal al servicio de la Administración General del Estado, que según Resolución de 28 de julio de 2025, de la Secretaría de Estado de Función Pública (B.O.E. núm 184, de 1 de agosto de 2025) cuyo resultado del sorteo para el orden de actuación de las personas candidatas en todas las pruebas selectivas en la Administración General del Estado, fue la letra "U", que será la que se establece como inicio de la citada prelación alfabética.
A la finalización de esta fase, se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe una relación definitiva con las calificaciones obtenidas por todas las personas candidatas en las pruebas presenciales. Además, se publicará una relación definitiva con las calificaciones obtenidas en las pruebas presenciales ordenada, de mayor a menor, conformada por aquellas personas que hayan superado la Prueba de Conocimientos con al menos 30 puntos y hayan obtenido la calificación de "APTO" en la prueba psicotécnica, que servirá de base para la realización de la tercera fase.
Tercera fase: Entrevista final y Reconocimiento Médico de Ingreso
Entrevista Final
Estas pruebas serán realizadas por las 600 personas candidatas con mejor puntuación total, de la relación definitiva, ordenada de mayor a menor.
La entrevista final evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto con una puntuación máxima de 40 puntos.
La puntuación de la entrevista no computará a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Para obtener la calificación de APTO, las personas candidatas deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos. La no superación de esta prueba supondrá la eliminación del proceso de selección.
En esta entrevista se valorará el grado de adecuación de las personas candidatas al perfil del puesto de trabajo a ocupar, desglosándose esta valoración de la siguiente manera:
- Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto (30 puntos):
- Comunicación: Capacidad de escuchar, expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
- Orientación al cliente: Capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identificando sus necesidades y dando satisfacción a los mismos.
- Tolerancia al estrés: Capacidad de mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficiencia en situaciones de presión.
- Flexibilidad: Capacidad de modificar el comportamiento adecuándolo a situaciones de cambio o ambiguas.
- Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto (disponibilidad para realizar trabajo a turnos y disponibilidad geográfica en el ámbito de la convocatoria) (5 puntos).
- Adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto (5 puntos).
Tras la finalización de la realización de las pruebas, se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Rente una relación con los resultados obtenidos en la entrevista personal.
Reconocimiento Médico de Ingreso
Las 600 personas que hayan resultado aptas en la entrevista personal deberán superar el reconocimiento médico de ingreso en la Empresa. Los requerimientos psicofísicos para los reconocimientos de ingreso pueden consultarse en el siguiente enlace (Ver documento).
Resolución de la convocatoria y adjudicación de plazas.
Resolución de la convocatoria
Se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Rente la resolución de la convocatoria, con las personas seleccionadas que cubrirán las plazas ofertadas. La ordenación de los participantes se realizará de mayor a menor, de acuerdo con la puntuación total obtenida y los criterios de ordenación definidos anteriormente para los casos de empate.
Todas las personas adjudicatarias de plaza deberán permanecer en el colectivo de comercial por un periodo de al menos dos años.
Asimismo, para cubrir las bajas sobrevenidas que pudieran producirse entre las personas adjudicatarias u otras necesidades que el Grupo Renfe determine, se publicará una relación ordenada bajo los mismos criterios de ordenación anteriormente indicados, con las personas que hayan resultado aptas en las pruebas presenciales pero que no hayan sido adjudicatarias de plaza. Estas personas deberán realizar el resto de las pruebas del proceso de selección previamente a su incorporación.
Asignación de plazas
La incorporación al Grupo Renfe de las personas seleccionadas, que deberán mantener los requisitos exigidos para la convocatoria en el momento de la resolución del proceso selectivo, se llevará a cabo mediante una plaza de acción formativa, que tendrá una duración máxima de un mes. Una vez superadas las pruebas de competencia y capacidad durante el período formativo, se incorporarán al Grupo Renfe mediante un contrato laboral fijo. La realización y superación de esta acción formativa es condición necesaria e imprescindible para la futura contratación laboral. Durante el período formativo, se establece una ayuda económica de 930 euros mensuales.
Todas las personas que obtengan plaza en la convocatoria deberán presentar, como requisito imprescindible, el documento que acredita estar de alta como demandante de empleo y en situación de baja tanto en el Régimen General de la Seguridad Social como en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA), con carácter previo a la fecha de la firma del contrato de trabajo.
En ningún caso el número de contratos fijos o plazas de beca formativa que se formalicen podrá exceder del número de puestos de trabajo convocados, una vez finalizado el proceso selectivo, a excepción de que, por necesidades sobrevenidas y aquellas derivadas de la resolución de los procesos de movilidad funcional interna, se acuerde, por parte de la Dirección de la Empresa y el tribunal de la convocatoria, la ampliación de plazas de carácter indefinido, siempre dentro del marco de la tasa de reposición autorizada.
Asignación de residencias
La adjudicación de residencias se efectuará atendiendo al orden de preferencia que cada persona adjudicataria haya asignado a las vacantes que se les oferten, según el orden obtenido en el proceso de selección de conformidad con las bases de la presente convocatoria.
La residencia adjudicada tendrá carácter transitorio debiendo participar en el primer proceso de movilidad que se produzca.
En caso de ser necesaria, por cualquier motivo, la sustitución de una persona que ya tuviera asignada una residencia, a la nueva persona adjudicataria se le asignará la residencia que deja vacante la persona a la que sustituye y ha sido eliminada de la convocatoria.
Si la persona seleccionada renuncia a la plaza de trabajo y/o residencia adjudicada, o no se incorpora al puesto de trabajo en el momento establecido o renuncia a la plaza de beca formativa concedida, será eliminada de la convocatoria.
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