La puntuación global máxima que podrá obtenerse en el proceso de selección será de 100 puntos. El proceso de selección constará de las siguientes fases:
Primera fase: Cumplimiento de requisitos y Valoración de méritos
En esta fase, una vez cerrado el proceso de inscripción, se realizará la comprobación de requisitos, para la determinación de las personas candidatas admitidas a pruebas, y su correspondiente valoración de méritos.
Cumplimiento de requisitos
Se revisará la documentación aportada por las personas candidatas para comprobar la acreditación de los requisitos conforme a las bases de la convocatoria, determinando el estado de cada persona candidata (Admitido/Admitido provisional/Excluido).
Valoración de méritos
La puntuación máxima que podrá obtenerse por valoración de méritos será de 6 puntos.
En el caso de que algún candidato sobrepasara este valor con la suma de todos los factores, se tendrán en cuenta sólo 6 puntos.
La fecha a considerar para la valoración de los méritos será la del 03 de marzo de 2025.
Los factores valorables de esta convocatoria son los siguientes:
- Nivel B1 o superior, según MCERL, de idioma inglés: Máximo 5 puntos. Ver certificados válidos para inglés
- Adicionalmente, se computará 1 punto más por acreditar nivel B1 o superior de idioma francés o alemán (Sólo se tendrá en cuenta uno de estos dos idiomas). Ver certificados válidos para francés y alemán
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Se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe y a través del portal corporativo Interesa una relación provisional de candidatos inscritos con su estado en la convocatoria (Admitido/Admitido provisional/Excluido) y su valoración de méritos. En esta relación figurarán los motivos de exclusión o de subsanación. Se abrirá un plazo máximo de 7 días para la subsanación de la documentación y la formulación de alegaciones o reclamaciones, si las hubiere, por parte de las personas candidatas, mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
Tras la revisión de la documentación subsanada y las reclamaciones formuladas, se publicará en en el Portal de Empleo del Grupo Renfe y a través del portal corporativo Interesa una relación definitiva de candidatos admitidos y excluidos con su valoración de méritos. Dicha publicación hará las veces de comunicación al interesado de la resolución adoptada por el Grupo Renfe a su reclamación o subsanación.
Segunda fase: Prueba presencial
A las pruebas de esta segunda, accederán las personas candidatas que hayan sido admitidas de forma definitiva. Las pruebas presenciales tendrán carácter eliminatorio y consistirán en:
Prueba de conocimientos
La puntuación máxima de esta prueba será de 94 puntos, de forma que, para superarla, las personas candidatas deberán obtener una puntuación mínima de 47 puntos. La prueba versará sobre las siguientes materias:
1. Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros:
Condiciones generales de transporte.
Normativa comercial.
Pases internacionales.
2. II Plan de Igualdad del Grupo Renfe.
3. Libro Blanco de la Cultura de Seguridad.
4. Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.
Prueba psicotécnica
Esta prueba tiene carácter eliminatorio en el caso de no superarse, siendo su calificación “APTO” o “NO APTO”.
Se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe y a través del portal corporativo Interesa una relación provisional con las calificaciones obtenidas en estas pruebas para que, en el plazo de 7 días desde la publicación de ésta, las personas candidatas puedan efectuar, si las hubiere, reclamaciones/alegaciones, que se formularán mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
En caso de empate, la ordenación con la puntuación total se realizará atendiendo a los siguientes criterios:
- En primer lugar, al género subrepresentado en el colectivo profesional de las plazas ofertadas.
- En segundo lugar, a la mayor puntuación en la prueba de conocimientos.
- En tercer lugar, si continuara persistiendo el empate, al orden alfabético del primer apellido, comenzando por la letra establecida para el ingreso de personal al servicio de la Administración General del Estado, que según Resolución de 25 de julio de 2024, de la Secretaría de Estado de Función Pública (B.O.E. núm 184, de 31 de julio de 2024) cuyo resultado del sorteo para el orden de actuación de los candidatos en todas las pruebas selectivas en la Administración General del Estado, fue la letra “V”, que será la que se establece como inicio de la citada prelación alfabética.
A la finalización de esta fase, se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe y a través del portal corporativo Interesa una relación ordenada, de mayor a menor, con la puntuación global, que servirá de base para la realización de la entrevista final, a la que accederán un total de 250 candidatos. Sólo si con este número de entrevistas no se cubriesen todos los puestos, se realizarían tantas entrevistas finales como fuesen necesarias para asegurar su cobertura.
Tercera fase: Entrevista final y Reconocimiento Médico de Ingreso
Entrevista Final
Estas pruebas serán realizadas por las 250 personas candidatas con mejor puntuación total, de la relación definitiva, ordenada de mayor a menor.
La entrevista final evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto con una puntuación máxima de 40 puntos.
La puntuación de la entrevista no computará a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Para obtener la calificación de APTO, las personas candidatas deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos. La no superación de esta prueba supondrá la eliminación del proceso de selección.
En esta entrevista se valorará el grado de adecuación de las personas candidatas al perfil del puesto de trabajo a ocupar, desglosándose esta valoración de la siguiente manera:
- Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto (30 puntos):
- Comunicación: Capacidad de escuchar, expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
- Orientación al cliente: Capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identificando sus necesidades y dando satisfacción a los mismos.
- Tolerancia al estrés: Capacidad de mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficiencia en situaciones de presión.
- Flexibilidad: Capacidad de modificar el comportamiento adecuándolo a situaciones de cambio o ambiguas.
- Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto (5 puntos).
- Adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto (5 puntos).
Reconocimiento Médico de Ingreso
Las personas candidatas seleccionadas deberán superar el reconocimiento médico de ingreso en la Empresa. Los requerimientos psicofísicos para los reconocimientos de ingreso pueden consultarse en el siguiente enlace (Ver documento).
Adjudicación de plazas y residencias
La incorporación al Grupo Renfe de las personas seleccionadas, que deberán mantener los requisitos exigidos para la convocatoria en el momento de la resolución del proceso selectivo, se llevará a cabo mediante la adjudicación de una plaza de beca formativa, que tendrá, con carácter general una duración máxima de 1 mes. Una vez superadas las pruebas de competencia y capacidad durante el período formativo, se incorporarán al Grupo Renfe mediante un contrato laboral fijo. La realización y superación de esta acción formativa es condición necesaria e imprescindible para la futura contratación laboral. Durante el período formativo, se establece una ayuda económica de 930 euros mensuales.
Todos las personas candidatas que obtengan plaza en la convocatoria deberán estar, previo a la firma del contrato, en situación de baja tanto en el Régimen General de la Seguridad Social como en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) y presentar, con carácter imprescindible, el documento que acredita estar de alta como demandante de empleo con intermediación.
En ningún caso el número de contratos fijos o plazas de beca formativa que se formalicen podrá exceder del número de puestos de trabajo convocados, una vez finalizado el proceso selectivo.
Todos las personas adjudicatarias de plaza deberán permanecer en el colectivo de comercial por un periodo de al menos dos años.
ASIGNACIÓN DE RESIDENCIAS
La adjudicación de residencias se efectuará, atendiendo al orden de preferencia que cada persona adjudicataria haya asignado a las vacantes que se les oferten, según el orden obtenido en el proceso de selección de conformidad con las bases de la presente convocatoria.
La residencia adjudicada tendrá carácter transitorio debiendo participar en el primer proceso de movilidad que se produzca.
En caso de ser necesaria la sustitución de la persona candidata que ya tuviera asignada una residencia por cualquier motivo, al nuevo aspirante se le asignará la residencia que deja vacante la persona candidata eliminada de la convocatoria.
Si la persona candidata seleccionada renuncia a la plaza de trabajo y/o residencia adjudicada, o no se incorpora al puesto de trabajo en el momento establecido o renuncia a la plaza de beca formativa concedida, será eliminada de la convocatoria.
Se publicará en el Portal de Empleo del Grupo Renfe y a través del portal corporativo Interesa la resolución de la convocatoria.
